來電窗口系統的主要作用是輔助話務員工作，在話務員的電話響鈴時，將來電號碼相關的聯繫人信息顯示在話務員的電腦屏幕上，在通話過程中，話務員還可以查看或編輯此聯繫人的相關業務記錄。

    本系統由靈創通自主研發，功能包括呼叫中心流行的來電彈屏、客戶資料管理、和在線知識庫功能，並且可與錄音系統無縫結合使用。並且提供完善的二次開發接口，可用於定製的項目開發，或與已有的CRM系統結合。

    本系統適用於處理電話呼入業務的企事業單位或政府部門，也可用於構建經濟實用型的呼叫中心。累積保存有價值的客戶和業務數據，以及改善員工的整體工作效率和服務質量水平。